POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, si un artículo tiene defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.

Para solicitar una devolución, deberá enviarnos un correo electrónico a contacto@lojagalactica.co  indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto del producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y, en caso de ser procedente, se reembolsará el monto a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.

Cómo devolver los productos:
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución por insatisfacción o arrepentimiento correrán a cargo del cliente. Sin embargo, en el caso de devoluciones por productos defectuosos o dañados durante el envío, el costo de la devolución será asumido por la tienda.

Una vez recibida su solicitud por correo electrónico, le enviaremos un código de autorización y una guía para el envío del producto a través de nuestro operador logístico. El producto debe ser devuelto en su empaque original, con etiquetas, accesorios y elementos adicionales que hayan sido enviados junto con el artículo.

Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente. Le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja el producto durante el transporte.

Dirección para la devolución del producto:
Av. Paseo de la Reforma 112

Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, por favor contáctenos a través del correo electrónico contacto@lojagalactica.co , indicando su nombre completo, número de pedido y número de teléfono (en caso de que desee ser contactado por otro medio).