Política de Cambio - Tienda Galex

1. Condiciones para el Cambio

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá realizar un cambio de producto siempre y cuando este se encuentre en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es fundamental que el artículo se encuentre en su embalaje original.

2. Cómo Solicitar un Cambio

Para solicitar un cambio de producto, deberá enviar un correo electrónico a contacto@lojagalactica.co, mencionando su nombre completo, número de pedido y el motivo del cambio. Recibirá nuestra información de contacto con los detalles necesarios para realizar el cambio de producto.

3. Cambio de Productos con Defecto de Fabricación

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, tiene derecho a solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.

4. Cómo Solicitar un Cambio de Productos Defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, deberá enviar un correo electrónico a contacto@lojagalactica.co, indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto (descripción, fotos o videos). Revisaremos su caso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos y enviaremos la reposición a la dirección de envío original. No se aplicarán costos adicionales para que reciba el nuevo producto.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de cambio de productos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@lojagalactica.co, indicando su duda, nombre completo y teléfono (si desea que lo contactemos a través de otro medio).