Condiciones del Servicio

Considerando que vende productos por internet;
Considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos en sus canales de venta;
El presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del cliente en el sitio web de la Tienda Galex.

I - Confidencialidad
La Tienda Galex es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio web es auditada diariamente y garantizada contra la acción de piratas informáticos, mediante el sello "Sitio Blindado".

II - Servicio de Atención al Cliente (SAC)
El cliente dispone de este servicio para resolver dudas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio web. El SAC se puede activar por teléfono, WhatsApp o correo electrónico desde el sitio web.

III - Política de entrega
El plazo de entrega de los productos se informa durante el procedimiento de compra, contado en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes. Excepcionalmente, algunas entregas podrán realizarse los sábados, domingos y festivos.

  • III.I: La verificación de la adecuación de las dimensiones del producto es responsabilidad del Cliente, quien debe asegurarse de estar conforme en el momento de la entrega y ponerse en contacto con el SAC si tiene alguna duda.

  • III.II: Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar indicado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es imprescindible que, en el domicilio solicitado, se encuentre una persona mayor de 18 años, autorizada por el comprador y con documento identificativo para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si no se logran tres intentos de entrega, el pedido será devuelto al centro de distribución de la Tienda Galex.

  • III.III: Después de completar el pedido, no será posible cambiar la forma de pago, la dirección de entrega ni solicitar un pago por adelantado o prioridad en la entrega.

  • III.IV: El plazo de entrega informado tiene en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización en el estado de entrega, el sistema enviará correos electrónicos y SMS al cliente.

  • III.V: El envío es gratuito en todo el territorio nacional.

  • III.VI: La Tienda Galex no autoriza al porteador a ingresar al domicilio, realizar la instalación o mantenimiento de productos, abrir el embalaje del producto, entregar en un domicilio distinto al indicado en el DANFE, ni hacer la entrega a un menor de edad o sin documento de identificación.

  • III.VII: La Tienda Galex no es responsable por la retención de mercancías en la SEFAZ por asuntos pendientes del cliente, y será necesario que el cliente se dirija a la oficina fiscal para la liberación de las mercancías.

IV - Derecho de arrepentimiento
El Cliente tiene derecho a ejercer el derecho de arrepentimiento de la compra para devolver el producto, observando las siguientes condiciones:

  • El plazo de desistimiento es de hasta 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

  • En caso de devolución, el producto debe ser devuelto al centro de distribución de la Tienda Galex en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica), el manual y todos sus accesorios.

  • IV.I: El Cliente debe solicitar la devolución a través del SAC.

  • IV.II: Una vez recibido el producto en el centro de distribución, se verificará que se cumplan las condiciones anteriores. Si es así, se procederá al reembolso del precio total de la compra.

  • IV.III: En compras realizadas con tarjeta de crédito, el administrador de la tarjeta será notificado y el contracargo ocurrirá en la factura siguiente o posterior, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso y el cobro de las cuotas restantes son responsabilidad del administrador de la tarjeta.